পণ্য ফেরত ও টাকা ফেরত নীতিমালা

Jannat Cosmetics & Gift Corner

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৪ অক্টোবর ২০২৬

Jannat Cosmetics & Gift Corner-এ আপনাকে স্বাগতম।

আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি ও আস্থাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের কাছে মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দেওয়া এবং একটি সহজ, নিরাপদ ও আনন্দদায়ক অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।

তবে কোনো কারণে আপনি যদি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা অর্ডারের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে আমাদের পণ্য ফেরত, পরিবর্তন ও টাকা ফেরত নীতিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারবেন।

আমাদের ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিচে উল্লেখিত নীতিমালাগুলো সম্পর্কে অবগত হচ্ছেন।

১. পণ্য ফেরত দেওয়ার যোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

• অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।

• পণ্যটি ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া গেলে।

• পণ্যের বিবরণ ও সরবরাহকৃত পণ্যের মধ্যে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।

• অর্ডারে কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকলে।

• পণ্য সরবরাহের সময় অন্য কোনো প্রমাণযোগ্য সমস্যা দেখা দিলে।

পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করে অভিযোগ জানাতে হবে।

সাধারণ ক্ষেত্রে পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে। তবে পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল সরবরাহ করা হলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।

২. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়

স্বাস্থ্যবিধি, নিরাপত্তা ও পণ্যের গুণগত মান বজায় রাখার স্বার্থে কিছু পণ্য সাধারণত ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়।

যেমন:

• খোলা বা ব্যবহৃত কসমেটিকস পণ্য।

• খোলা বা ব্যবহৃত স্কিন কেয়ার পণ্য।

• ব্যবহৃত পারফিউম ও ব্যক্তিগত পরিচর্যার সামগ্রী।

• গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।

• মূল প্যাকেজিং নষ্ট বা অনুপস্থিত এমন পণ্য, যেখানে প্যাকেজিং পণ্যের নিরাপত্তা বা পুনর্বিক্রয়ের জন্য প্রয়োজনীয়।

• গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ অনুযায়ী তৈরি বা কাস্টমাইজ করা উপহার সামগ্রী।

• ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে ফেরতযোগ্য নয় বলে উল্লেখ করা পণ্য।

তবে পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল সরবরাহ করা হলে অথবা প্রচলিত আইন অনুযায়ী গ্রাহকের ফেরত বা প্রতিকারের অধিকার থাকলে এই বিধিনিষেধ প্রযোজ্য হবে না।

৩. ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য

গ্রাহক যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল পণ্য গ্রহণ করেন, তাহলে পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজন হতে পারে:

• অর্ডার নম্বর।

• পণ্যের সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ।

• পণ্যের পরিষ্কার ছবি।

• প্যাকেজিংয়ের ছবি।

• আনবক্সিং ভিডিও, যদি থাকে।

আনবক্সিং ভিডিও অভিযোগ যাচাইয়ে সহায়ক হতে পারে। তবে বৈধ অভিযোগ বিবেচনার জন্য এটি একমাত্র শর্ত নয়।

অভিযোগ যাচাইয়ের পর পরিস্থিতি অনুযায়ী আমরা নিম্নলিখিত ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারি:

• পণ্য পরিবর্তন করে নতুন পণ্য সরবরাহ।

• সমমানের অন্য পণ্য দিয়ে পরিবর্তন।

• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে টাকা ফেরত।

• উভয় পক্ষের সম্মতিতে অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য সমাধান।

৪. পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়ম

পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

ধাপ ১: আমাদের অফিসিয়াল যোগাযোগ মাধ্যমে কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।

ধাপ ২: আপনার অর্ডার নম্বর এবং পণ্য ফেরত দেওয়ার কারণ জানান।

ধাপ ৩: প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা অন্যান্য প্রমাণ জমা দিন।

ধাপ ৪: আমাদের পক্ষ থেকে পণ্য ফেরত দেওয়ার অনুমোদন ও নির্দেশনা গ্রহণ করুন।

ধাপ ৫: নির্ধারিত পদ্ধতিতে পণ্যটি ফেরত পাঠান।

আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের অনুমোদন ও নির্দেশনা ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত পাঠাবেন না।

৫. টাকা ফেরত নীতিমালা

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে গ্রাহক টাকা ফেরতের জন্য বিবেচিত হতে পারেন:

• বৈধ রিটার্ন আবেদন অনুমোদিত হলে।

• পেমেন্ট গ্রহণের পর অর্ডারকৃত পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে এবং পরিবর্তনের জন্য পণ্য না থাকলে।

• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে এবং টাকা ফেরত উপযুক্ত সমাধান হিসেবে বিবেচিত হলে।

• পেমেন্ট করা অর্ডার বাতিল হলে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে টাকা ফেরতযোগ্য হলে।

সম্ভব হলে গ্রাহক যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন, সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে টাকা ফেরতের জন্য গ্রাহকের কাছ থেকে প্রয়োজনীয় পেমেন্ট তথ্য চাওয়া হতে পারে।

টাকা ফেরতের পরিমাণ অনুমোদিত অভিযোগ ও প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।

৬. টাকা ফেরতের সময়সীমা

রিটার্ন বা রিফান্ড আবেদন অনুমোদিত হওয়ার পর আমরা টাকা ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু করব।

সাধারণত অনুমোদিত রিফান্ড ৭–১৪ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে।

তবে ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট প্রদানকারীর কার্যক্রমের কারণে প্রকৃত সময়সীমা পরিবর্তিত হতে পারে।

৭. পণ্য ফেরতের ডেলিভারি চার্জ

পণ্য ফেরত পাঠানোর ডেলিভারি চার্জ কে বহন করবেন, তা পণ্য ফেরতের কারণের ওপর নির্ভর করবে।

• পণ্য ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে যুক্তিসংগত ফেরত ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব।

• গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে, প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে ফেরত ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

• আমাদের ভুলের কারণে পণ্য ফেরত দিতে হলে সেই ভুল সংশোধনের যুক্তিসংগত খরচ গ্রাহকের ওপর চাপানো হবে না।

৮. অর্ডার বাতিল নীতিমালা

পণ্য ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিলের আবেদন করতে পারবেন।

পণ্য কুরিয়ারে পাঠানো হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

পেমেন্ট করা অর্ডার বাতিল হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে এই নীতিমালা অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।

৯. পণ্য পরিবর্তন নীতিমালা

পণ্য পরিবর্তনের আবেদন পণ্যের প্রাপ্যতা ও রিটার্নের যোগ্যতার ওপর নির্ভর করবে।

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তনের সুযোগ থাকতে পারে:

• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।

• ত্রুটিপূর্ণ পণ্য।

• ভুল পণ্য সরবরাহ।

• অনুমোদিত অন্যান্য রিটার্নের ক্ষেত্রে।

পরিবর্তনের জন্য প্রয়োজনীয় পণ্য মজুত না থাকলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে টাকা ফেরত অথবা উভয় পক্ষের সম্মতিতে অন্য কোনো সমাধান দেওয়া হতে পারে।

১০. গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলি

পণ্য গ্রহণের পর গ্রাহককে পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

কোনো সমস্যা দেখা দিলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।

রিটার্ন ও রিফান্ড আবেদন যাচাই করার অধিকার আমাদের রয়েছে।

তবে এই নীতিমালার কোনো শর্ত বাংলাদেশের প্রচলিত ভোক্তা অধিকার আইন অনুযায়ী গ্রাহকের প্রাপ্য অধিকার বা প্রতিকার সীমিত করার উদ্দেশ্যে প্রযোজ্য হবে না।

১১. যোগাযোগ

পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা টাকা ফেরত সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ব্যবসার নাম: Jannat Cosmetics & Gift Corner

ওয়েবসাইট: https://jannat.chakrisathi.com/

ইমেইল: info.jannatcosmetics@gmail.com

মোবাইল: 01352788687

ব্যবসার ঠিকানা: RS Complex, Kasba Puratan Bazar, Kasba, Brahmanbaria.

আমরা আপনার অভিযোগ ও অনুরোধ যথাসম্ভব দ্রুত সমাধান করার চেষ্টা করব।

Jannat Cosmetics & Gift Corner-এর প্রতি আপনার আস্থা ও ভালোবাসার জন্য ধন্যবাদ।

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।