ডেলিভারি নীতিমালা

Jannat Cosmetics & Gift Corner

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৪ অক্টোবর ২০২৬

Jannat Cosmetics & Gift Corner-এ আপনাকে স্বাগতম।

আমরা আমাদের গ্রাহকদের কাছে নিরাপদ, সঠিক ও সময়মতো পণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে সহজ ও আনন্দদায়ক করতে আমরা নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি সেবা প্রদানের চেষ্টা করি।

আমাদের ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের ডেলিভারি নীতিমালাগুলো পড়ে নিন।

১. অর্ডার গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ

আমাদের ওয়েবসাইটে অর্ডার করার পর আপনার দেওয়া তথ্য যাচাই করা হবে।

প্রয়োজনে অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে আপনার সঙ্গে ফোনে যোগাযোগ করা হতে পারে।

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য প্যাকেজিং ও ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত করা হবে।

অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের সময় পণ্যের প্রাপ্যতা, অর্ডারের পরিমাণ এবং অন্যান্য পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।

২. ডেলিভারি সময়সীমা

আমরা সাধারণত নিচের আনুমানিক সময়ের মধ্যে পণ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করি:

• ঢাকা মহানগরী: আনুমানিক ১–৩ কর্মদিবস।

• ঢাকার বাইরে: আনুমানিক ২–৫ কর্মদিবস।

• দূরবর্তী এলাকা: আনুমানিক ৩–৭ কর্মদিবস।

উল্লেখিত সময়সীমা আনুমানিক। কুরিয়ার সার্ভিস, আবহাওয়া, সরকারি ছুটি, যোগাযোগ ব্যবস্থা বা অন্য কোনো অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।

বিশেষ পরিস্থিতিতে ডেলিভারির সময় পরিবর্তিত হলে গ্রাহককে যথাসম্ভব অবহিত করা হবে।

৩. ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ পণ্যের ওজন, আকার, ডেলিভারি ঠিকানা এবং ব্যবহৃত কুরিয়ার সার্ভিসের ওপর নির্ভর করবে।

অর্ডার করার সময় প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ চেকআউট পেজে প্রদর্শিত হতে পারে।

যদি কোনো বিশেষ অফার বা ফ্রি ডেলিভারি সুবিধা থাকে, তাহলে সেটি সংশ্লিষ্ট অফারের শর্ত অনুযায়ী কার্যকর হবে।

ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তিত হলে অর্ডার নিশ্চিত করার আগে গ্রাহককে জানানো হবে।

৪. ডেলিভারি এলাকা

আমরা বাংলাদেশের বিভিন্ন অঞ্চলে ডেলিভারি সেবা প্রদানের চেষ্টা করি।

ডেলিভারি সুবিধা নির্ভর করবে:

• গ্রাহকের অবস্থান।

• কুরিয়ার সার্ভিসের কাভারেজ।

• পণ্যের প্রাপ্যতা।

• ডেলিভারি ঠিকানার সঠিকতা।

কোনো এলাকায় ডেলিভারি সুবিধা না থাকলে অর্ডার গ্রহণের আগে গ্রাহককে জানানো হবে।

৫. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)

আমাদের ওয়েবসাইটে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা থাকলে গ্রাহক পণ্য গ্রহণের সময় নির্ধারিত মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।

ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে:

• অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য ফোনে যোগাযোগ করা হতে পারে।

• গ্রাহককে সঠিক ফোন নম্বর ও ঠিকানা প্রদান করতে হবে।

• পণ্য গ্রহণের সময় নির্ধারিত মূল্য ও প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে।

• গ্রাহককে পণ্য গ্রহণের জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে।

ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা সব এলাকায় বা সব অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

৬. সঠিক ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য

অর্ডার করার সময় গ্রাহককে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে।

যেমন:

• গ্রাহকের পূর্ণ নাম।

• সচল মোবাইল নম্বর।

• বিভাগ, জেলা ও উপজেলা।

• গ্রাম, রোড, বাড়ি বা এলাকার নাম।

• প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত ঠিকানা।

ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা, বন্ধ ফোন নম্বর কিংবা গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে না পারার কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত বা ব্যর্থ হলে তার জন্য গ্রাহকের সহযোগিতা প্রয়োজন হবে।

৭. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে:

• গ্রাহক ফোন রিসিভ না করলে।

• গ্রাহক প্রদত্ত ঠিকানা ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে।

• গ্রাহক নির্ধারিত সময়ে পণ্য গ্রহণ করতে না পারলে।

• গ্রাহক পণ্য গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানালে।

• কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ডেলিভারি সম্ভব না হলে।

এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে পুনরায় ডেলিভারির ব্যবস্থা করার চেষ্টা করতে পারি।

পুনরায় ডেলিভারির ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে, যা গ্রাহককে আগে জানানো হবে।

৮. পণ্য গ্রহণের সময় পরীক্ষা

পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহককে প্যাকেজিং ও পণ্যের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

যদি পণ্যটি দৃশ্যত ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা ভুল মনে হয়, তাহলে সম্ভব হলে ডেলিভারি প্রতিনিধিকে বিষয়টি জানান এবং পণ্যের ছবি বা ভিডিও সংরক্ষণ করুন।

পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী অভিযোগ জানাতে পারবেন।

৯. ডেলিভারি বিলম্ব

আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য সরবরাহ করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।

তবে প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, সরকারি বিধিনিষেধ, কুরিয়ার সার্ভিসের সমস্যা বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।

এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা গ্রাহককে যথাসম্ভব সহযোগিতা প্রদান করব।

১০. অর্ডার বাতিল

পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন।

পণ্য ডেলিভারির জন্য পাঠানো হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

অর্ডার বাতিল, পণ্য ফেরত বা টাকা ফেরতের ক্ষেত্রে আমাদের Terms & Conditions এবং Return & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।

১১. যোগাযোগ

ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ব্যবসার নাম: Jannat Cosmetics & Gift Corner

ওয়েবসাইট: https://jannat.chakrisathi.com/

ইমেইল: info.jannatcosmetics@gmail.com

মোবাইল: 01352788687

ব্যবসার ঠিকানা: RS Complex, Kasba Puratan Bazar, Kasba, Brahmanbaria.

আমরা আপনার অর্ডার নিরাপদে ও সময়মতো পৌঁছে দিতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।

Jannat Cosmetics & Gift Corner-এর সঙ্গে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ।

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।